¿QUÉ ES REPUTACIÓN ONLINE?

La reputación online es la imagen de una empresa, persona o institución en Internet. Más allá de la imagen que proyecta la propia marca, la reputación online está también compuesta por las noticias, comentarios y opiniones expresadas por terceros en redes sociales, foros, blogs y medios online. Ser visibles a través de contenidos bien posicionados, actuar con transparencia, tener una comunidad sólida y escuchar qué dicen los usuarios son algunas de las claves para mantener una buena reputación online.

¿POR QUÉ ES IMPORTANTE LA REPUTACIÓN ONLINE?

La reputación es uno de los activos más importantes que tiene una empresa, y en este momento, la reputación online tiene incluso más importancia pues la gran mayoría de los usuarios, antes de tomar decisiones de compras, realizan una investigación o búsqueda en Internet para saber que productos recomiendan otros consumidores, que servicios ofrecen mayores garantías y que empresas son más confiables o prestan una mejor atención a sus clientes.