¿QUÉ SON LAS REDES SOCIALES?

Una red social es una estructura social compuesta por un conjunto de actores (tales como individuos u organizaciones) que están relacionados de acuerdo a algún criterio (relación profesional, amistad, parentesco, etc.).

Algunas de las redes sociales más grandes e importantes en la actualidad son:

  • Facebook es, con mucho, la red social más popular y utilizada. Es gratuito y permite a sus usuarios crear un perfil, enviar mensajes, subir fotos y vídeos y mantenerse en contacto con amigos y familiares. En el enfoque empresarial, permite a las marcas incrementar exposición, tener un canal digital de venta y servicio al cliente, fidelizar a clientes y generar clientes potenciales.
  • Twitter es un servicio de microblogging gratuito que permite transmitir mensajes cortos llamados tweets a aquellos que siguen una cuenta. La gente puede retweetear y participar en el diálogo. Twitter es especialmente bueno para las noticias en tiempo real.
  • Instagram es un medio de comunicación social gratuita que permite compartir fotos o videos con amigos y familiares. Podemos transformar sus imágenes o videos de forma fácil y luego compartirlo en Facebook, Twitter y más.
  • LinkedIn es una red social gratuita centrada en profesionales, solicitantes de empleo y empresas. El beneficio de Linkedin es poder generar una red de profesionales que puedan estar interesados en los productos/servicios de una empresa, generar networking y como persona darse a conocer como profesional.

¿QUE ES LA GESTIÓN DE REDES SOCIALES?

La gestión de Redes Sociales se trata de controlar deliberadamente los medios o canales de comunicación social para alcanzar los objetivos de marketing planteados por las empresas.

Los objetivos podrían ser:

  • Gestión de la reputación: La vigilancia de lo que se dice acerca de una empresa o de sus productos o servicios.
  • El compromiso y la marca: Lograr que la gente reaccione positivamente hacia lo ofrecido por una marca con un sentido de fidelidad hacia la misma que permita una viralización de su promesa hacia clientes potenciales.
  • Ventas: Crear un nuevo canal de ventas.
  • Atención al cliente: Ayudar a los clientes en cualquier consulta.

¿POR QUÉ ESTAR EN LAS REDES SOCIALES?

Hay muchas razones para estar en las redes sociales. Pero el mayor de todos ellos es, que las redes sociales es la nueva recomendación de boca a boca, por lo que un “me gusta” o un “compartido” para los usuarios es lo más confiable.

Otros beneficios son:

  • Aumento de la exposición de su marca.
  • Aumento del tráfico de su página web.
  • Generar seguidores fieles.
  • Generar clientes potenciales.
  • Incremento en ventas.
  • Obtener una mejor visión del mercado de una marca a través de la interacción.